VoetbalDirect retour: jouw gids voor een vlotte retour

Je hebt het gedaan! Je hebt jezelf laten verleiden tot het kopen van die felbegeerde voetbalspullen waarvan je zeker wist dat je ze nodig had. Maar nu, terwijl je naar die stapel voetbalschoenen, shirts en accessoires staart, vraag je je af: “Wat nu?”

Want, zo blijkt, de helft blijkt toch niet te passen. Met andere woorden: de spullen moeten retour. Maar hoe je dat eigenlijk, bij een winkel genaamd VoetbalDirect? In dit blog zullen we je begeleiden door het doolhof van retourneren. Dus, haal diep adem en laten we samen die rode kaarten vermijden! Het zou zonde zijn dat je door je eigen toedoen geen terugbetaling krijgt en wordt teruggefloten.

Retourvoorwaarden

Bij VoetbalDirect geldt het beleid zoals die volledig is beschreven in het wettelijke herroepingsrecht. Met andere woorden, je hebt slechts 14 dagen om het product te retourneren. Dat kan alleen als je product voldoet aan de zogeheten retourvoorwaarden. Dit betekent onder andere dat het ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat moeten worden geretourneerd.

Verder geldt er een aantal uitzonderingen op het herroepingsrecht. Met andere woorden: er zijn producten die je niet mag retourneren, namelijk:

• gepersonaliseerde producten
• producten waarvan de hygiëne-verzegeling is verbroken (o.a. bij sportondergoed)

Maar, ze zijn dan wel zo eerlijk dat je niet hoeft te betalen voor iets dat al in een beschadigde/ verkeerde staat is aangekomen. Je krijgt dan gewoon je geld terug/ een vervanging én hoeft de retourkosten van €1,95 niet zelf te betalen.

Stappenplan retour

En hoe moet je dan überhaupt een product retourneren? Nou, dat kan volgens een aantal simpele stappen, die we nu voor je zullen uitdiepen.

#1 Retour voorbereiden

Het is natuurlijk nodig om je artikelen (die je wil retourneren) weer in te pakken in een verzenddoos of -zak. Verpak alle artikelen op zo’n manier, dat ze niet beschadigd zullen raken onderweg. Op dat moment is het pakket nog ‘jouw’ verantwoordelijkheid, dus het zou zonde zijn als je daardoor (een deel van) je geld niet terugkrijgt.

Bij het pakket stop je de retourbon of pakbon. Hierdoor kunnen ze in het magazijn van VoetbalDirect weten van wie het pakket komt en aan wie ze het geld moeten terugbetalen. Vergeet dit onderdeel dus absoluut niet!

#2 Retour verzenden

Dan is het tijd om te verzenden. Je hebt de keuze om dit te doen via PostNL of DHL. Afhankelijk van je keuze zal je een aantal stappen moeten uitvoeren, dus kijk daar goed naar:

• DHL
  Plak het meegeleverde retourlabel op de buitenkant van het pakket. Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint en bewaar het verzendbewijs tot je hebt gehoord dat je retour in goede orde is ontvangen.
• PostNL
  Schrijf het volgende adres op je pakket:
  Passa Sports TAV retourafdeling
  Antwoordnummer 10154
  5140 VB Waalwijk
  Ga naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt en lever daar het pakket af. De medewerker zal een retourlabel voor je uitprinten, evenals het bewijs van verzending. Ook hier geldt: bewaar het verzendbewijs tot je hebt gehoord dat je retour in goede orde is ontvangen.

#3 Terugbetaling

Na een aantal werkdagen zal het pakket wel bij VoetbalDirect zijn aangekomen. Mochten je producten voldoen aan de retourvoorwaarden, dan zal je z.s.m. je geld terug kunnen verwachten. Tenminste, die ‘zo spoedig mogelijk’ ligt op ongeveer 5 werkdagen.

Je krijgt het geld terug op de manier waarop je in eerste instantie hebt betaald. Betaalde je via iDeal, dan zal het geld op dat betreffende rekeningnummer worden gestort. Afhankelijk van zaken als je bank, verwerkingstijd en andere dingen, kan dat ook nog een aantal dagen in beslag nemen. Mocht je trouwens op een andere manier willen terugbetaald worden, dan raden we je aan om contact op te nemen met klantenservice. Wellicht kunnen zij hierin iets voor je betekenen.

Let wel dat er €1,95 retourkosten in rekening worden gebracht en dat je dat dus mist op het volledige bedrag van restitutie.

FAQ

Tot slot nog een aantal antwoorden op veelgestelde vragen, waarvan we verwachten dat deze door jullie zullen worden gevraagd. LeeS:

We denken dat je nu wel vooruit kan en je retour z.s.m. kan versturen. Alvast veel succes en we hopen je nog vaker terug te zien op onze website!